Anmeldung und Zugang
TESSA meldet Sie über OAuth an, das von Planeto bereitgestellt oder mit der Identität Ihrer Organisation verknüpft ist. Die meisten Anmeldeprobleme rühren von der Browser-Sitzung oder davon her, dass Sie mit dem falschen Konto angemeldet sind, und lassen sich mit den folgenden Schritten in der Regel selbst beheben.
Wenn Sie diese bereits ausprobiert haben und dennoch nicht hineinkommen — oder Ihr Problem Berechtigungen statt der Anmeldung betrifft — siehe Wann Sie den Support kontaktieren sollten am Ende.
Kurze Checkliste
Arbeiten Sie diese der Reihe nach durch; jeder Schritt behebt eine häufige Ursache:
- Seite neu laden. Eine veraltete Sitzung ist die häufigste Ursache für eine fehlgeschlagene
Anmeldung. Drücken Sie
Ctrl +R (Cmd +R auf dem Mac) und versuchen Sie es erneut. - Vollständig abmelden und wieder anmelden. Verwenden Sie die Option Abmelden im Kontomenü, statt nur den Tab zu schliessen. Dadurch wird die alte Sitzung gelöscht, sodass eine neue erstellt werden kann.
- Prüfen Sie, welches Konto Sie verwenden. Wenn Ihr Browser bei mehr als einem Arbeits- oder Google-Konto angemeldet ist, wählt das Anmelde-Popup möglicherweise das falsche aus. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, unter der Ihr TESSA-Konto registriert ist.
- Popups für die TESSA-Website zulassen. SSO öffnet ein Anmeldefenster; wenn Ihr Browser Popups blockiert, kann dies ohne Meldung fehlschlagen. Lassen Sie Popups für die TESSA- Domain zu und versuchen Sie es erneut.
- Versuchen Sie ein privates / Inkognito-Fenster. Dies umgeht zwischengespeicherte Sitzungen und Erweiterungen. Wenn die Anmeldung dort funktioniert, liegt die Ursache in Ihrem normalen Browser- Profil — löschen Sie die Cookies für die TESSA-Website (siehe unten).
TESSA-Sitzungscookies löschen
Wenn ein privates Fenster funktioniert, Ihr normaler Browser jedoch nicht, entfernt das Löschen der Website- Cookies die veraltete Sitzung:
- Chrome / Edge: Öffnen Sie die Website, klicken Sie auf das Symbol links neben der Adress- leiste → Cookies und Websitedaten → Verwalten (oder Löschen), entfernen Sie die Einträge für die TESSA-Domain und laden Sie dann neu.
- Firefox: Klicken Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste → Cookies und Websitedaten löschen und laden Sie dann neu.
- Safari: Einstellungen → Datenschutz → Websitedaten verwalten, suchen Sie nach der TESSA-Domain, Entfernen, dann neu laden.
Laden Sie nach dem Löschen die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
Häufige Situationen
| Symptom | Wahrscheinlichste Lösung |
|---|---|
| Seite lädt immer wieder zum Anmeldebildschirm zurück | Vollständig abmelden und wieder anmelden (Schritt 2) |
| Anmelde-Popup erscheint nie | Popups für die TESSA-Website zulassen (Schritt 4) |
| Angemeldet, aber als falsche Person | Abmelden und dann das richtige Konto wählen (Schritt 3) |
| Gestern funktioniert, heute fehlgeschlagen | Neu laden oder die Sitzungscookies löschen |
| Wiederholte Abmeldung nach wenigen Minuten | Ein privates Fenster versuchen; falls es weiterhin auftritt, den Support kontaktieren |
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Die obigen Schritte decken die Anmeldung ab. Kontaktieren Sie unser Support-Team direkt bei allem, was mit Zugang und Berechtigungen zu tun hat, was wir immer durch eine Person und nicht durch den Support Assistant bearbeiten:
Bitte melden Sie sich per E-Mail, wenn:
- Sie die obige Checkliste durchgearbeitet haben und sich dennoch nicht anmelden können
- Sie einen Fehler „Zugriff verweigert" oder einen Berechtigungsfehler erhalten (zum Beispiel einen 403)
- Sie unsicher sind, auf welche Funktionen Ihr Konto oder Ihre Organisation Zugriff hat
- Sie eine Kollegin oder einen Kollegen zu einem Projekt hinzufügen oder daraus entfernen lassen möchten
- Sie glauben, dass die Rolle oder Berechtigungen Ihres Kontos falsch sind
Damit wir es schnell lösen können, geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich anmelden, das betroffene Projekt oder Szenario, was Sie versucht haben zu tun, und den genauen Wortlaut jeder Fehlermeldung.