Obtenir de l'aide

Chercher soi-même

• FAQ : réponses courtes aux questions les plus fréquentes.
• Référence des outils : ce dont chaque outil a besoin et ce qu'il modifie.
• Le Centre d'aide, en bas de la navigation de gauche dans l'application, ouvre support.planeto-energy.ch.

Contacter votre administrateur

Les questions d'accès s'adressent d'abord à l'administrateur de votre organisation : un projet que vous ne voyez pas, un outil manquant, un membre à ajouter. Il gère les membres et les rôles. Voir Membres, rôles et utilisation.

Écrire au support

Envoyez un e-mail à support@planeto-energy.ch. Indiquez :

• le lien vers le scénario, copié depuis la barre d'adresse de votre navigateur
• l'outil que vous avez lancé, ou ce que vous faisiez, et à peu près quand
• ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, avec le texte exact de tout message d'erreur
• une capture d'écran, si le problème est visible à l'écran

Le journal d'Activité du scénario, dans le menu du scénario sur la page Projet, liste ce qui a été fait, par qui et quand. Si une entrée correspond au moment où les choses ont mal tourné, mentionnez-la.

Si votre question porte sur des données, par exemple un fichier de bâtiments qui ne se téléverse pas, joignez le fichier ou quelques-unes de ses lignes.